六大解决方案
从预约到店到接诊病历，从收银结算到会员储值、商城库存与私域触达——一条宠物档案贯穿门店全程。
一宠一档 · 全流程可追溯
解决痛点：纸质登记易丢、健康记录到处翻、消费与就诊两张皮猫、犬、异宠建档，主人、就诊、服务、消费挂到同一份宠物档案下；前台收银、医生接诊、门店履约一条线贯通。
- 档案记物种、品种、性别、出生日期、绝育、最近体重与照片，按手机号关联主人
- 每只宠物一个业务编号，预约登记、接诊台、病历中心都按同一编号认宠
- 健康时间线按就诊时间倒序，翻档案就是翻病历
- 就诊即建档：病历、服务实例、账单都挂回同一宠物 ID
- 经营驾驶舱：流水趋势、订单与预约数、门店业绩与热销 TOP
服务与预约到店
解决痛点：排班靠群里喊、号源靠电话问、到店空等人服务项目挂分类与价目，号源按门店和人员排出来，主人选店选人选时段，到店签到即开工。
- 服务分类与服务项目双层维护，项目带编码与价目
- 排班模版与人员排班生成号源，容量与已约实时比对，约满不再放出
- 选店、选人、选时段三个下拉一次到位
- 时段利用率按出诊人员汇总回看，产能空档看得见
- 预约登记 → 到店签到 → 服务实例，签到时间与履约逐单可查
宠物医疗健康
解决痛点：病历手写、收费另开单、看完诊翻不到记录医生登录进接诊工作台，今日队列、写病历、加收费项目、完成就诊在一屏内做完，病历按宠物归档沉淀。
- 接诊工作台按日期切换，今日就诊数与完成进度同步刷新
- SOAP 病历模板五段默认文案，调出来改两句就能落笔
- 诊疗中直接加收费项目，按类目挑、可撤可改，不另外开单
- 病历中心按「宠物 → 就诊 → 病历」三级下钻，历史按就诊时间倒序
- 复诊建议写进医嘱，按计划生成提醒并按类型＋宠物＋日期判重
收银与结算
解决痛点：服务与商品分两处算、收款状态说不清、日结靠手工账单按门店、支付状态与账单日查询，明细含服务与商品两段，整单收款一次落账。
- 账单列表三个筛选条件：门店、支付状态、账单日
- 逐笔明细上下两段：诊疗与预约服务费在上，服务实例开单明细与商城购物行在下
- 整单收款、收款方式留痕，已支付重复提交幂等返回
- 储值余额付款时赠送金优先抵扣，本金与赠送分列入账
- 经营看板：今日流水与环比、订单与预约数、会员总数、好评率，含库存与待办预警
会员与储值钱包
解决痛点：会员余额说不清、本金和赠送混一锅、退现没依据钱包挂在会员账户上，本金与赠送分两个余额，逐笔流水可查可审计。
- 本金余额可退现、赠送余额不可退现，两列分开设账
- 流水五类留痕：充值、消费、退款、调整、赠送金到期清零
- 后台余额调整按本金与赠送分列，正加负减并审计留痕
- 主人端钱包页随时看余额与收支流水
- 余额挂会员账户、不按门店切分，多门店共用一个余额
- 积分余额并入钱包账户，可用余额与累计获得分列
商品商城与库存
解决痛点：货架库存靠盘点群、各店各一套表、线上下单对不上货商品带规格与编码，类目与图文详情统一维护，分店上架与分店库存各算各的。
- 商品类目树与商品维护：规格名称、商品编码、售价与划线价
- 图文详情富文本，适用物种按猫、犬、异宠标记
- 一店一套货架，门店与商品逐个控制上下架
- 分店库存与预警值，低于阈值进看板并下钻到商品明细
- 购物车 → 订单 → 退款 → 评价，全归到同一会员名下
私域营销与提醒触达
解决痛点：促销靠发朋友圈，该回访谁全凭店员记性优惠券按门槛发放并在结算时核销，复诊与回访提醒由每日定时扫描生成、推订阅消息。
- 券规则与门槛金额配置，发放与使用逐张留痕
- 结算时按门槛校验可用券，用过即核销
- 积分规则与积分商城配置兑换
- 复诊提醒按计划落库，订阅消息推送、失败降级站内留痕
- 就诊或服务完成满三天自动生成回访，医疗线与服务线分列
- 按提醒类型·关联单据·提醒日三项判重，重复扫描不打扰两次